Hoe inspireer je mensen om zelf verbeteringen op te pakken?
Tijdens ‘gemba walks’ (een rondje lopen door de fabriek) kun je incidenteel mensen aansporen om zelf problemen op te lossen door de volgende vragen te stellen. Deze vragen zijn in onze fabriek opgenomen op een Kamishibai kaart:
- Wat is je grootste frustratie op het moment?
- Wat heb je zelf voor actie genomen om de frustratie te verminderen?
- Kan ik je helpen de frustratie weg te nemen?
Door te vragen naar wat de persoon zelf voor actie heeft uitgevoerd moedig je het tonen van eigenaarschap aan.
Deze drie stappen helpen ook bij het reageren op klaagzang van mensen. Wanneer een persoon iets bij je 'over de muur gooit' en daarmee denken dat je als luisteraar het probleem voor hem of haar gaat oplossen.
Vraag 2 en 3 kunnen direct gesteld worden. Wat zijn de acties die uitgezet zijn om de frustratie van de medewerker weg te nemen? En pas als de acties bekend zijn, hoe kan je als facilitator de persoon ondersteunen met het uitvoeren van die acties?
Wanneer het probleem te groot is voor het individu om alleen op te lossen kun je als facilitator de juiste mensen bij elkaar brengen om een probleem te bespreken en gezamenlijk te committeren aan een nieuwe manier van werken of communiceren.
Ga verder naar:
